Sinds afgelopen juni heeft MB-ALL een nieuwe collega: Bonnie is een geavanceerde AI-dienst waar ons zusterbedrijf ASN (Antwoord Service Nederland) aan bijdraagt, Bonnie helpt ons om inkomende telefoontjes snel en efficiënt af te handelen.
Slimme bereikbaarheidsoplossing
Bonnie is speciaal ingericht en wordt blijvend ‘bijgetraind’ om veelgestelde vragen direct te beantwoorden. Zo zorgen we ervoor dat iedereen die ons belt snel de juiste informatie ontvangt:
- Vragen over opleidingen? Bonnie stuurt automatisch een WhatsApp-bericht met de link naar onze opleidingspagina.
- Vragen over vacatures of solliciteren? Dan ontvangt de beller een WhatsApp met de link naar onze ‘Werken bij’-pagina.
- Andere vragen? Bonnie maakt een terugbelverzoek aan, zodat een van onze medewerkers gericht contact terug kan opnemen.
Waarom Bonnie
We willen onze bereikbaarheid verbeteren en zorgen dat bellers altijd een passend antwoord krijgen; Ook buiten piekmomenten. Dankzij Bonnie kunnen we sneller schakelen en blijft de kwaliteit van onze dienstverlening hoog. Omdat ASN (Ook een ADG dochteronderneming) deze dienst samen aanbieden is het voor ons een makkelijke stap om zo efficiëntie haast ‘binnenshuis’ uit te wisselen. En dus bij aan te sluiten.
Bonnie ontstond met name gericht op op een pijnpunt in de horeca
In een tijd waarin gastvrijheid en bereikbaarheid steeds vaker onder druk staan door personeelstekorten en hoge verwachtingen van klanten, biedt technologie een veelbelovende oplossing. Zoals hoe deze telefonie oplossing de druk op de bereikbaarheid verlicht bij Ron Blaauw en zijn Ron Gastrobar-restaurants, die als eerste wereldwijd de AI-telefoniste Bonnie in gebruik namen. Met deze innovatieve toepassing worden bellers volledig automatisch geholpen—door een stemkloon van Blaauw zelf—zonder dat daar een menselijke medewerker aan te pas komt. Toepasselijk werd de AI tool omgedoopt tot; “Ronnie”
Deze inzet van kunstmatige intelligentie laat zien hoe technologie kan bijdragen aan een efficiëntere bedrijfsvoering en een verbeterde klantbeleving. Bonnie handelt reserveringen en vragen zelfstandig af, wat leidt tot een hogere bereikbaarheid, kortere wachttijden en een constante beschikbaarheid. Voor ondernemers betekent dit een directe meerwaarde: processen worden gestroomlijnd en geen enkel klantcontact gaat verloren. Ron Blaauw verwoordt: “Technologie helpt ons om de gastbeleving te optimaliseren zonder in te leveren op persoonlijke service.” Lees er meer over op emerce.nl.
Rien Mols van Landgoed Rheins vertelt over de ingebruikname van Bonnie: “Ze doet alles van reserveringen tot vragen over allergieën, ‘mogen er honden mee in het restaurant’ en ‘wie is eigenlijk jullie bedrijfsleider?’, Bonnie weet het allemaal. Zes weken geleden startte bedrijfsleider Rien Mol met het systeem, dat wordt aangeboden door het gelijknamige Amsterdamse bedrijf Bonnie. „Op het moment dat wij dicht zijn, of met een vol dienblad staan, neemt Bonnie op.’’ Het bedrijf kan zien hoe bellers de gesprekken met Bonnie ervaren. „87 procent beschouwt het contact als positief. Ze heeft tot nu toe ook nog geen fouten gemaakt. Daar zeg ik wel bij: we blijven er bovenop zitten. We ‘vertellen’ haar als het ware welke tafels beschikbaar zijn, zodat zij een reservering kan maken. Het is niet de bedoeling dat ze ons hele systeem overneemt.’’
Lees er meer over in het artikel van ad.nl.
